Comment Two Roads a connu une croissance de 60% en 12 mois
Fondée en 2011, Two Roads connaît une croissance rapide, malgré le fait que 85 % de son équipe est en télétravail, et pour la plupart moins de 35 heures par semaine. L'organisation flexible du travail ne signifie pas que le rendement du personnel est censé être moindre, bien au contraire. Les systèmes sont soigneusement choisis et les processus critiques sont constamment affinés pour permettre au personnel de travailler plus efficacement et de traiter plus de clients en moins de temps.
Pour comprendre l'efficacité de leur équipe, Two Roads suit les heures de travail du personnel par rapport au revenu mensuel récurrent (MRR). Chacun est rémunéré sur la base d'un pourcentage des recettes récurrentes qu'il gère, ce qui permet de récompenser ceux qui jouent leur rôle en stimulant le chiffre d'affaires, tout en optimisant leur propre résultat.
Et les résultats en témoignent. Au cours des 12 derniers mois, le taux effectif moyen de chaque comptable a augmenté de 53 % et continue d'augmenter.
Le fondateur, Adam Slack, déclare : « Notre équipe gagne constamment en efficacité. Ils ont la capacité d'accepter plus de clients, peuvent passer plus de temps à la maison et gagnent plus d'argent par heure. »
En 12 mois, Two Roads a augmenté ses revenus récurrents de 55 % et le nombre de ses clients de 60 %, le tout sans augmenter le nombre total d'heures travaillées par le personnel. Alors, qu'ont-ils fait différemment ?
Se développer sans surcharger le personnel
To understand how effective their team is, Two Roads track staff hours against monthly recurring revenue (MRR). Everyone is paid a percentage of the MRR that they manage, rewarding those who play their role in boosting the top line, while optimizing their own bottom line.
And the results speak for themselves. In the last twelve months, the average effective rate for each bookkeeper has increased by 53% and is still rising.
Founder, Adam Slack says, “our team is constantly getting more efficient. They have the capacity to take on more clients, can spend more time at home, and earn more money per hour.”
Within twelve months, Two Roads grew their recurring revenue by 55% and client numbers by 60%, all without increasing total hours worked by staff. So, what did they do differently?
Viser l'excellence dans la pratique
Un certain nombre de mesures ont été prises qui ont joué un rôle essentiel dans la croissance de l'entreprise. Des supports de formation ont été élaborés pour apprendre au personnel à faire les choses à la manière de Two Roads, le personnel a commencé à effectuer des rapprochements sur une base hebdomadaire pour accélérer la clôture mensuelle et identifier les problèmes plus tôt, et l'organisation a été structurée en petites équipes pour aider le personnel à obtenir un soutien plus rapidement et à travailler plus efficacement ensemble.
Le choix des systèmes a également eu un impact considérable sur le cheminement de Two Roads vers l'excellence. En particulier, le choix de Karbon comme solution de gestion de la pratique.
« Notre relation avec Karbon nous a permis de devenir plus matures sur le plan opérationnel, ce qui a été un facteur clé de notre croissance », explique Adam. « Par le passé, nous avons laissé beaucoup de choses à la confiance et à notre instinct, mais Karbon nous a donné la confiance dont nous avions besoin pour évoluer. »
« Il y a quelque chose de spécial chez Karbon qui dépasse la simple technologie. Il a fait de nous une meilleure entreprise en général. Nous envisageons maintenant de faire des choses que les entreprises font, comme un serveur de politique de réseau, qui est le fruit de notre association avec Karbon. »
Les processus et les flux de travail mis en place par Karbon ont permis d'éliminer les risques liés à l'augmentation du nombre de clients de Two Roads et d'accroître le rendement de chaque membre de l'équipe.
Adam déclare : « Nous sommes désormais beaucoup plus confiants dans notre communication et notre capacité à évoluer. Si un membre de l'équipe devait partir, je sais que je peux réaffecter tout son travail récurrent dans Karbon. Lorsque nous embauchons un nouveau collaborateur, nous pouvons le rendre rapidement opérationnel. Ils savent exactement ce qu'ils doivent faire et nous pouvons vérifier s'ils le font. »
Embarquer plus de clients que jamais
La meilleure façon de comprendre le chemin parcouru par Two Roads est d'examiner l'accueil des clients.
« Avant Karbon, nos données étaient éparpillées et désordonnées », explique Adam. « Je n'avais aucune idée des personnes que nous accueillions, et encore moins de l'évolution de chaque client et de l'état d'avancement de notre projet. Nous n'avions qu'une croissance de deux ou trois clients par mois, mais nous avions du mal à suivre le rythme. »
Deux routes pensent qu'elles gagnent ou perdent un nouveau client dans les 30 premiers jours, il était donc essentiel d'améliorer leur processus d'accueil si elles voulaient se développer. Et ils y sont parvenus grâce à Karbon, qui leur donne tout ce dont ils ont besoin en un seul endroit.
Toute l'équipe utilise désormais Karbon quotidiennement. Adam et les autres responsables utilisent des filtres enregistrés sur leur tableau Kanban pour suivre l'avancement des travaux tout au long de la journée.
« Je peux consulter des vues personnalisées par membre de l'équipe et voir qu'il y a 17 clients actifs en cours d'intégration en ce moment », dit-il.
« Si nous passons le cap de l'intégration et que nous commençons à travailler de manière récurrente, il y a de fortes chances que ce client reste avec nous pendant longtemps. Nous disposons de bons systèmes et d'une équipe incroyable, de sorte que nous sommes convaincus que les clients ne vont pas nous quitter. »
Aujourd'hui, l'objectif de Two Roads est de recruter de nouveaux clients en 30 jours et d'être en mesure de recruter jusqu'à 20 nouveaux clients par mois. Une augmentation spectaculaire par rapport à ce qu'ils étaient auparavant. Et Adam est confiant dans leur capacité à poursuivre leur croissance.
« Nous savons que nous pouvons gérer notre croissance, mais si nous n'y arrivons pas, nous verrons rapidement dans Karbon où nous échouons et quels obstacles nous devons surmonter. Il y a maintenant une responsabilité que nous n'avions jamais eue auparavant. Le personnel ne se contente pas de dire qu'il va bien, je peux voir avec certitude comment nous suivons le mouvement dans Karbon. »
Résultats clés
55 % de croissance du MRR en 12 mois
Augmentation de 60% du nombre de clients en 12 mois
Le temps d'intégration des clients est passé de 180 jours à 30 jours
Le taux effectif moyen par employé a augmenté de plus de 50 %.
