New Wave Accountants a consolidé sa pile technologique fragmentée

New Wave Accountants est un cabinet comptable primé, tourné vers le numérique. Ils sont résolument tournés vers la technologie et sont fiers de ne pas être un cabinet « dinosaure » comme tant d'autres.

La technologie fait partie intégrante de toutes les activités de l'entreprise, qui utilise les meilleures technologies pour gérer au mieux ses activités et aider ses clients à se développer.

« Notre principal marché est celui des clients du commerce électronique, c'est notre créneau », explique Ana Lukac, Practice Manager. « Nous comprenons les entreprises de commerce électronique, leur fonctionnement, et nous les guidons dans tout ce qui doit être fait pour développer leur activité. »

Le commerce électronique est un marché en pleine expansion, et l'équipe de Nouvelle Vague comprend la nécessité d'être proactive et agile.

« Beaucoup de comptables ne sont pas très familiers avec l'espace du commerce électronique. Nous avons fini par obtenir pour un nouveau client un remboursement d'impôt de 20 000 $ après avoir remarqué que ses comptables précédents avaient fait des erreurs sur les ventes à l'étranger, ce qui signifie qu'ils avaient initialement trop payé. »

L'équipe de Nouvelle Vague est inspirée par les grands défis et travaille dur pour créer des stratégies comptables innovantes qui font croître les entreprises de ses clients.

Une nouvelle vague de comptables

Ana et l'équipe de Vague Nouvelle pensent que les clients recherchent plus que de simples conseils fiscaux - ils recherchent des conseillers d'affaires fiables en qui ils peuvent avoir confiance et qui adhèrent réellement à leurs objectifs et à leurs rêves d'entreprise.

« Nous voulons aider les entreprises de nos clients à se développer. Nous ne voulons pas seulement qu'ils viennent nous voir pour faire leur travail fiscal. Nous voulons vraiment faire partie de leur entreprise et les aider à se développer et à voir leur entreprise prospérer. »

Au cours de la seule planification fiscale de l'exercice 2022, Nouvelle Vague a économisé 3 millions de dollars d'impôts pour 132 clients.

« Nous avons une approche très avant-gardiste des services de conseil, et la preuve en est les résultats que nous générons pour nos clients », déclare Ana.

New Wave a commencé comme un moyen de briser le moule du comptable « traditionnel ». Ils s'efforcent d'être des innovateurs, des penseurs d'avenir et de véritables conseillers d'entreprise.

Et pour ce faire, ils ont besoin de passion, d'expertise et des bons outils qui leur permettent de bien faire leur travail.

Consolider une pile technologique fragmentée

La technologie joue un rôle essentiel dans la valeur que Vague Nouvelle apporte à ses clients.

« Sans la technologie, nous serions perdus. Tout est en ligne. Nous utilisons un grand nombre d'applications différentes, et notre priorité est d'utiliser chaque programme autant que possible afin que l'argent que nous dépensons ne soit pas gaspillé », explique Ana.

Il fut un temps où leur pile technologique était fragmentée. Ils avaient trop d'applications pour exécuter de petites parties de leurs opérations quotidiennes, ce qui signifie qu'ils devaient constamment passer d'un programme à l'autre pour accomplir des tâches simples, avec trop de clics entre les deux.

Ils ont rapidement compris que pour remplir leur mission d'innovation, ils devaient s'attaquer à ce problème. Ils se sont donc mis à la recherche d'un outil permettant de consolider les fonctions importantes et fréquentes qui étaient au cœur de leur activité.

Et c'est là qu'ils ont trouvé Karbon.

« Nous utilisions trop de logiciels différents qui faisaient tous des choses similaires. Mais aucun d'entre eux ne pouvait faire la majorité pour nous — jusqu'à ce que nous trouvions Karbon. »

Avec Karbon, ils se sont débarrassés des flux de travail manuels dans les feuilles de calcul et des habitudes de messagerie fastidieuses. Résultat : les frustrations ont diminué et la productivité s'est accrue. En outre, depuis la mise en œuvre de Karbon, le temps de réponse aux clients a diminué de 50 %. L'équipe a donc plus de temps pour aider ses clients à économiser de l'argent et à développer leur entreprise.

« Il n'y avait pas vraiment de programme comparable à Karbon à nos yeux. Nous l'appelons la « Bête ». »

Une transparence sans précédent

Une grande partie de ce qui rend New Wave unique est son engagement à fournir des informations claires à ses clients.

« Nous fournissons toujours de la clarté à nos clients — nous ne leur envoyons jamais de facture surprise. Nous ne leur envoyons jamais de facture ou de facture surprise. Nous leur fournissons également des informations claires sur leurs chiffres, lors de réunions régulières, en veillant à ne pas leur envoyer de déclaration d'impôts, par exemple, sans leur expliquer par téléphone comment nous sommes parvenus au chiffre final », note Ana.

Mais pour donner à leurs clients autant de clarté que possible, ainsi qu'un service client fluide et de haute qualité, New Wave a besoin de transparence dans toutes les fonctions de son cabinet comptable.

« La transparence est le principal problème que Karbon a résolu pour nous, c'est certain. Le fait de pouvoir voir tout ce qui a été communiqué à un client, y compris les commentaires internes dans les deux sens, nous fait gagner beaucoup de temps et d'embarras. »

« Avant Karbon, nous envoyions des e-mails aux clients, puis nous sauvegardions ce courriel dans le dossier du client dans GDrive et nous espérions que tout irait bien. Mais maintenant, avec leur chronologie dans Karbon, nous sommes en mesure de voir exactement ce qui s'est passé avant d'appeler nos clients. »

En plus, le temps gagné sur la gestion du flux de travail signifie qu'Ana peut immédiatement voir exactement où et comment le travail du client progresse, directement dans Karbon, sans avoir à demander des feuilles de calcul à plusieurs personnes chaque jour.

« Nous sommes très heureux. Karbon nous a permis d'élargir notre clientèle, d'automatiser le travail de notre personnel, et d'assurer une plus grande transparence pour les clients et le personnel. Et nous avons pu fournir à nos clients le meilleur service possible en les connaissant un peu mieux. »

« Donner du pouvoir, de l'enthousiasme et de la confiance aux petites entreprises »

New Wave Accountants n'est pas un cabinet d'experts-comptables typique. En fait, c'est l'un des cabinets comptables qui connaît la plus forte croissance en Australie.

Ils ne se contentent pas d'examiner les chiffres historiques et de se concentrer sur la fiscalité. Il s'agit d'un groupe de conseillers d'entreprise passionnés qui apprécient les partenariats établis avec leurs clients, les aidant à atteindre leur plein potentiel.

Et cela se voit dans tout ce qu'ils font : de leur engagement avant-gardiste en faveur de la croissance à leur mantra exclusivement numérique, en passant par leur pile technologique perfectionnée.

Résultats clés

• réduit de moitié le temps nécessaire à leurs clients pour fournir les informations requises

• triplé la taille de leur équipe en 3 ans

• économisé 3 millions de dollars d'impôts pour 134 clients en un an

• découvert une transparence inexploitée dans les processus internes et externes