Email Insights : Favoriser un meilleur comportement

Analysez les performances des courriels.

Comprenez comment votre entreprise communique. Évaluez le comportement de l'ensemble de votre entreprise ou de certaines personnes, équipes ou clients.

• Découvrez des modèles d'efficacité et d'efficience du courrier électronique
• Repérer les membres de l'équipe qui sont surchargés
• Sachez quels clients nécessitent plus d'attention
• Révéler le volume de courriels sans rapport avec le travail du client.

Favorisez un meilleur comportement

Identifiez les opportunités d'accompagnement pour favoriser les améliorations. Apprenez des actions pour améliorer l'efficacité et gagner du temps dans votre entreprise.

• Réduisez le temps de gestion des courriels
• Visualisez le volume de courriels sur les tableaux de classement des collègues et des clients
• Réduisez la durée des conversations
• Sachez quels protocoles de messagerie mettre en place

Améliorer le service aux clients.

Contrôlez les indicateurs clés de performance de la communication relatifs aux clients individuels. Assurez-vous que votre équipe passe son temps aux bons endroits et que les clients reçoivent votre meilleur service.

• Identifiez les clients qui n'ont pas été contactés récemment
• Anticipez les questions des clients
• Révéler les clients qui sont lents à répondre ou qui communiquent trop.
• Veillez à ce que les accords de niveau de service soient respectés

Suivez les tendances.

Comparez les mesures dans le temps et voyez comment les habitudes évoluent. Utilisez des filtres pour personnaliser et rendre compte de ce qui compte le plus.

• Voyez l'effet de la saisonnalité ou des événements extérieurs
• Identifiez les changements dans le temps de réponse moyen
• Suivez l'impact des améliorations
• Découvrez les moments de la journée où vous êtes le plus occupé